1.1
รับประกันโปรแกรม 1 ปี
ทางบริษัทจะรับประกันโปรแกรมเป็นระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่เริ่มติดตั้งระบบ หรือวันที่ต่อ MA
MAINTENANCE AGREEMENT
เงื่อนไขข้อตกลง
และ การบริการ MA
บริการดูแลและบำรุงรักษาระบบซอฟต์แวร์ เพื่อให้ลูกค้าใช้งานระบบ POS ได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมบริการให้คำปรึกษา Remote Support, Update Version และบริการ Onsite ตามเงื่อนไขที่กำหนด
บริการดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง
Support • Remote • Update • Onsite
1 ปี
ระยะเวลารับประกันโปรแกรม
ฟรี
Remote ไม่จำกัดจำนวนครั้ง ระหว่าง MA
15%
ค่า MA ต่อปี ตั้งแต่ปีที่ 2
Software Bug
แก้ไขให้ฟรีตลอดอายุการใช้งานโปรแกรม
Update Version
ลูกค้าเวอร์ชันเดิม Upgrade ได้ฟรี
Remote Support
ระหว่าง MA ใช้งานได้ฟรี ไม่จำกัดครั้ง
Onsite Support
มีบริการถึงสถานที่ตามอัตราที่กำหนด
MA Conditions
1. เงื่อนไข และ การบริการ – MA
รายละเอียดความคุ้มครอง การให้บริการ และสิทธิ์ที่ลูกค้าได้รับภายใต้ข้อตกลง Maintenance Agreement (MA)
1.2
แก้ไข Software Bug ฟรี
ในกรณีที่มีข้อบกพร่องที่เกิดจากโปรแกรมทำงานผิดพลาด (Software Bug) ทางบริษัทจะรับผิดชอบแก้ไขให้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตลอดอายุการใช้งานโปรแกรม
1.3
Update / Upgrade Version ฟรี
หากโปรแกรมมีการปรับปรุงความสามารถเพิ่มเติม (Update Version) ลูกค้าที่ใช้เวอร์ชันเดิมสามารถปรับปรุง (Upgrade) ได้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
1.4
บริการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์
บริการแก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำ และปรึกษาทางโทรศัพท์ได้ฟรี ตามวันและเวลาทำการของฝ่ายบริการ
1.5
Remote Support ฟรี ไม่จำกัดครั้ง
บริการแก้ไขปัญหาทางรีโมทผ่านอินเทอร์เน็ต (Remote) ได้ฟรี และไม่จำกัดจำนวนครั้ง ภายใต้ระยะเวลา MA
1.6
Onsite Support
หากต้องการให้ฝ่ายบริการออกไปติดตั้ง สอนการใช้งาน หรือแก้ไขปัญหา ณ สถานที่ตั้งของลูกค้า (Onsite Supports) จะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม ตามอัตราในข้อ 2
1.7
Customize / ความต้องการเพิ่มเติม
หากมีความต้องการใหม่ เปลี่ยนแปลงการทำงาน หรือเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรม บริษัทจะพิจารณาความเป็นไปได้และค่าใช้จ่าย หากมีค่าใช้จ่ายจะคิดตามวันทำงานจริง (Customize Man-Day)
1.8
ค่าบริการ MA ปีที่ 2 เป็นต้นไป
ค่าบริการในการทำ MA คิดที่ 15% ต่อปี ของมูลค่าซอฟต์แวร์ ตั้งแต่ปีที่ 2 เป็นต้นไป
วันและเวลาทำการฝ่ายบริการ
จันทร์ – ศุกร์
09.00 – 18.00 น.
วันเสาร์
09.00 – 16.00 น.
วันอาทิตย์
หยุดให้บริการ
วันนักขัตฤกษ์
หยุดให้บริการ
Remote Support ภายใต้ MA
เมื่อลูกค้าอยู่ภายใต้ MA สามารถใช้บริการ Remote Support เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาผ่านอินเทอร์เน็ตได้ฟรี โดยไม่จำกัดจำนวนครั้ง ตามเงื่อนไขและเวลาทำการของฝ่ายบริการ
ฟรี • ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
Onsite Service Rate
2. การคิดค่าบริการ ณ สถานที่ลูกค้า (On–Site)
การเข้าบริการ ณ สถานที่ลูกค้าจะต้องนัดหมายล่วงหน้า หากการแก้ไขเกินกว่าระยะเวลาที่ตกลงไว้ จะคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามวันทำงานจริง (Man-Day)
| บริการ | รายละเอียด | อัตราค่าบริการ |
|---|---|---|
|
Onsite วันทำการ
ค่าบริการเจ้าหน้าที่
|
ให้บริการ ณ สถานที่ลูกค้า ตามวันและเวลาทำการ โดยต้องมีการนัดหมายล่วงหน้า | 3,500 บาท / คน / วัน |
|
Onsite วันหยุด
ค่าบริการเจ้าหน้าที่
|
กรณีนัดหมายให้บริการในวันหยุด คิดค่าบริการตามอัตราวันหยุด | 4,000 บาท / คน / วัน |
|
ค่าเดินทาง
Travel Cost
|
คิดตามระยะทางในการเดินทางเพื่อเข้าบริการ ณ สถานที่ลูกค้า | 10 บาท / กิโลเมตร |
|
ค่าที่พัก
Accommodation
|
กรณีระยะทางหรือลักษณะงานมีความจำเป็นต้องพักค้างคืน | 1,000 บาท / คืน |
|
Man-Day เพิ่มเติม
กรณีงานเกินเวลาที่ตกลง
|
หากการแก้ไขหรือให้บริการเกินกว่าระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ จะคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามจำนวนวันทำงานจริง | ตามจริง ตามวันทำงานเพิ่มเติม |
หมายเหตุ: การนัดหมาย Onsite และรายละเอียดค่าใช้จ่าย
ควรได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ก่อนเข้าบริการทุกครั้ง
3. การบริการนอกเหนือระเบียบการปกติ
หากลูกค้ามีความประสงค์ต้องการการบริการนอกเหนือจากระเบียบการปกติ สามารถติดต่อสอบถามบริษัทฯ เพื่อจัดทำข้อตกลงการบริการแบบพิเศษ (Service Level Agreement : SLA)
SLA SERVICE
Chargeable Cases
4. การบริการที่คิดค่าใช้จ่าย หากไม่ต่อ MA
กรณีเกิดปัญหาจากสาเหตุต่อไปนี้ และลูกค้าไม่ได้ต่อ MA จะมีการคิดค่าบริการตามเงื่อนไขที่กำหนด
4.1
Windows / OS Error
กรณีระบบปฏิบัติการ Windows เสีย ลูกค้าอาจจำเป็นต้องติดตั้ง Windows ใหม่เอง และทางบริษัทจะดำเนินการติดตั้งโปรแกรมให้ใหม่ โดยอาจใช้ฐานข้อมูลเดิมได้หากสามารถกู้ข้อมูลกลับมาได้
4.2
Virus & Malware
กรณีคอมพิวเตอร์ติดไวรัสหรือมัลแวร์ ลูกค้าอาจต้องล้างไวรัส หรือติดตั้ง Windows ใหม่เอง และทางบริษัทจะติดตั้งโปรแกรมให้ใหม่ โดยอาจใช้ฐานข้อมูลเดิมได้หากสามารถกู้คืนได้
4.3
แก้ไขฐานข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
หากมีการเข้าไปแก้ไขข้อมูลโดยตรงในฐานข้อมูล (Edit Database) โดยไม่ได้รับอนุญาต ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย หรือความผิดพลาดของข้อมูลที่เกิดขึ้น
4.4
เปลี่ยน Server / PC Client
กรณีเปลี่ยนอุปกรณ์เครื่องคอมพิวเตอร์ Server หรือ PC Client ใหม่ โดยไม่แจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้า จะถือเป็นงานบริการนอกเงื่อนไข MA
Without MA
5. กรณีไม่ต่อ MA
ลูกค้ายังคงสามารถใช้งานโปรแกรมได้ตามปกติ โดยไม่มีค่าบริการรายเดือนหรือรายปี แต่บริการบางประเภทจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
5.1 ให้คำปรึกษาฟรี
ให้คำปรึกษาและคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานโปรแกรมได้ฟรี
5.2 โทรศัพท์ฟรี
แก้ไขปัญหาหรือตอบข้อสงสัยทางโทรศัพท์ได้ฟรี
5.3 Remote เริ่มต้น 2,500 บาท
หากจำเป็นต้อง Remote เพื่อแก้ไขปัญหา คิดค่าบริการเริ่มต้น 2,500 บาท / 1 เรื่อง โดยราคาแต่ละกรณีอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความยากง่ายและระยะเวลาที่ใช้
5.4 โปรแกรมยังใช้งานได้ตามปกติ
โปรแกรมสำเร็จรูปไม่มีค่าบริการรายเดือนหรือรายปี และยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ แม้ลูกค้าจะไม่ต่อ MA
ต้องการสอบถามรายละเอียด MA เพิ่มเติม?
ติดต่อทีมงาน SoftwareThai เพื่อสอบถามวันหมดอายุ MA, ค่าใช้จ่ายในการต่ออายุ, Remote Support หรือการนัดหมาย Onsite Service